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从申五的故事看品牌管理
发布时间:2011-11-7 8:29:50 来源:中华品牌管理网
市面有一本书,叫《申五的店》,讲的是一个真实的故事。
申五真名叫申五性,大学毕业,但学的是机械工程专业。他毕业后,进了沿海一家颇有名气的国有企业。因为他的质朴,造成在公司政治中没有臆料到的
人际关系
矛盾。他自动下岗了。
他最希望做的是餐馆,因为没有本钱,他在经营餐馆之前,卖了将近两年的辣白菜。
他做辣白菜与他人不同,总是选取最好的原料,连大小也要均一均。把大的掰下一些。掰下的白菜叶子,他舍不得扔掉,他自己连续吃。
因为他的辣白菜质量高,价格合理,生意一下就火了。他忙不过来,把他的姐姐请来帮忙。他做事认真,他的姐姐做事更认真。
“没人看见,也要对得起良心。”这是他们姐弟的口头禅。
她姐姐在所有的菜坛上都标有时间,什么时候腌制,什么时候开坛。过了时间就倒掉,绝不允许进入
市场
。
有一次,因为连续下了几天雨,咸菜卖得不多,有一坛辣萝卜超过了腌制时间。在申五性看来,这几天下雨天凉,多腌两天质量不会有什么改变,无非酸味儿稍重一点而已。他没有和他姐姐商量,就把这坛辣萝卜拿到市场上去卖。
他姐姐发现腌过头的辣萝卜坛子不在了,估计是拿到市场上去卖了。她赶紧跑到市场上,二话没说,搬起菜坛子就走,并且还把申五性还狠狠训了一通。
在市场上,一些小商户缺斤短两的现象十分普遍,但申五性坚持每次都多给顾客一些。他说,“我只希望不会有人因为自己家的秤不准而误会他的辣菜缺斤少两。所以,就是每天少赚几十块钱,也不能让别人对我的信誉产生什么误会。”
和他常挂在嘴边的有句话一样:“没人看见的时候,也要对得起良心。”正是这个信念保证了他的生意兴隆。
申五性的辣白菜好,附近小区经常有人远道赶来买辣白菜。一次,有几个顾客下了班特地坐车来找他买辣白菜。不巧的是,他的辣白菜当天卖完了。
有个老顾客告诉对方:“申五性的辣白菜卖得快,来得晚了,买不着,很正常。”
申五性却觉得很对不起人家,告诉他们说:
“明天来吧,我给你们留着。”
第二天,直到市场关门也没看到昨天的那几个人来。同在市场做生意的商户们提醒申五性:
“别傻了,给他们留着,说说就行了。人家知道你是商户,卖东西赚现钱最重要。”
可申五性记住每天都留下两颗辣白菜,一直等到市场关门。
很多商户都觉得申五性太心实,一两天还行,时间长了那留下来的辣白菜,就得扔掉,这可都是钱哪。
一周以后,那几个人中的一个来了。他看见申五性就问还有没有辣白菜?
申五性没有说话,可旁边的商户倒是抱怨开了:
“你们说第二天,来也没有来,人家每天都给你们留着。”
“申五家从来不卖陈菜,你们几天没来,人家几天为你们留着的辣白菜,都最后扔了。”
他的认真使他的生意火得不得了。为扩大规模,经人介绍加入了一家频临倒闭的酱菜生产厂——一个福利企业。
仅仅凭着他的一丝不苟的做事方式,三个月的时间,小厂就还掉了欠款,并开始赢利。半年后,还与一家韩国食品企业合作,对小厂进行了改制。韩国方面用新设备和部分资金做
投资
,彻底解决了制约发展的瓶颈,申五性的口碑和良好的
客户关系
,还为这家韩国食品企业的其他产品顺便打开了市场。
在酱菜厂改造后,申五性身边也聚集了几个志同道合的人。他们每天和工人一样装车、发货。如果不告诉你,你根本分不出来谁是主管,谁是工人。工人们也都很珍惜这个机会。他们越是觉得自己被尊重,就越是对工作一丝不苟。大家都拿这个厂当自己家,十分尽力。
正当酱菜厂红红火火的时候,申五性还是离开了,他更感兴趣的是做餐馆。
开过餐馆的邻居告诉申五性,老年顾客是最难伺候的。比如他会对你提出面不要太硬了,汤要热一点,牛肉要多带肥的,等等诸多要求。如果你忙中出错,忽略了,那么,这顿饭他也就吃得不开心了。
尤其是这些老人,大都是被晚辈带到这里来用餐的。他们是绝对重要的人物,但却不是桌上的主角。年轻人谈论自己的事情,往往忽略了老人。申五性经常抽空和他们聊天,给他们带来了其它任何餐馆都不可能有的慰籍。
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