5月4日，琳达到上海出差，依照携程网提供的“寻宝地图”，走进衡山路的俄国公主OlgaGregorievnaOgneff府邸旧址，竟然是一座名画绕壁的精品酒店。原来，不能退订，不能前台现付，不能告知名字的“神秘酒店”就是它，“感觉很刺激。”琳达说。

    携程最早是靠“酒店预订”做大的。现在，它将“神秘酒店”和“团购酒店”捆绑在一起，于5月3日全新推出“团购优惠”频道，不仅是让预订业务向“在线”靠拢，服务落到地面，同时在规模化标准化中插入精准化个性化。

    携程转型的战术不胜枚举，而核心点只有一个：把公司的核心竞争力加强再加强，让商业模式向“旅游服务”靠拢。

    预订向“线上”靠拢   

    携程“二次”创业，从旅游中介商向“一站式旅游服务提供商”大步挺进，首先要解决的问题是，技术支点放在何处？

    对此，携程网营销高级副总裁汤澜并不直接回答，而是给南都记者列出一组数据：目前，携程每个月的酒店预订量约为200万间夜，其中有80～100万间夜是来自网络预订；度假产品的网络预订比例更高，可达70%；而机票产品凭借电话呼叫中心预订的比例也很高，约为60%，“不过，相当一部分顾客会直接说我要订CZ6748号航班的飞机，并不需要信息咨询。”

    这意味着，携程已在不遗余力地推动电话预订用户向包含电话预订、网络预订乃至无线手机预订在内的综合服务转化。一个标志性事件是，今年2月28日，携程将拥有12000个服务坐席的南通呼叫中心，全面升级为“服务联络中心”，启动更简短的服务号码背后，是一个统一了电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的预订服务新平台。

    汤澜透露，“携程已将互联网预订提到一个新高度，后台建设和投入比你想象的要大得多。”此前，携程已先后收购台湾地区的在线旅游预订网站易游网和专门从事客栈预订的中国古镇网；今年4月，携程又宣布其旗下旅游资讯平台“驴评网”正式成立。

    “大隐隐于形”的门槛  

    技术创新，与携程提出的二次创业要形成“酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的业务格局有关。

    那么，携程是怎样加强核心竞争力呢？汤澜给的答案是精准化、个性化服务，提升产品价值。

    于是，团购特惠、驴评网、美食订餐、时令推荐各种特色频道接连上线。携程做团购，很多人认为“可能伤及其中介商的战略定位之虞”。实际上，“这只不过是应景增加一个产品，进一步增强携程与客户、供应商的粘性罢了。”汤澜向南都记者揭秘，“团购特惠”频道里的“神秘酒店”看似偏居一隅，“上线”前却是经过上海、北京、广州、三亚四个城市的严密测试。

    价格诱人、网上预订、支持信用卡在线支付这些招数与普通的“酒店团购”并无两样，唯一的差别在于，客人在预订时并不知道“神秘酒店”的具体名字。