设为首页 | 加入收藏 进入新网站 | 纸网通服务 | IDC服务 | 我的商务中心 | 邮箱 | 帮助中心
一次电话销售的全过程
发布时间:2011-6-20 8:23:24 来源:无忧营销网

    电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。

    电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

    在电话销售中必须要做好以下几个方面,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

    一:准备

    心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

    内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

    在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

    二:时机

    打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

    如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助”。

    三:接通电话

    拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于.......

    讲话时要简洁明了...

    由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

    挂断前的礼貌...

    打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

    挂断后...

    挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。



相关阅读:

·与经销商成功谈判五招 2011-6-20 8:23:24
·销售经理会犯的七宗罪 2011-6-20 8:23:24
·给迷茫的销售新手指路 2011-6-20 8:23:24
·对待4种不同客户的方式 2011-6-20 8:23:24
·销售成功贵在4个好习惯 2011-6-20 8:23:24

生活用纸网

造企业网上贸易

关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 网站地图 | 诚聘英才 | 网站申明 | 意见投诉 | 帮助中心 | 友情链接
版权声明:本站文章图片均来源网上收集整理而来,文章图片的版权归作者所有,如侵犯您的版权,请来信告知,我站将立即撤消!
本站所发布信息,均为企业或个人会员发布,请注意识别验证信息的虚假。椐此交易风险自负!
版权所有 生活用纸网 冀ICP备09010854号-10

Copyright©2006-2012 www.weishengzhi.cn All Rights Reserved