招商银行(600036)执行董事、行长兼首席执行官马蔚华坦言,中国银行(601988)与国际先进银行真正的差距在于管理,所以招行最早提出人性化的服务理念,即“因您而变”,就是站在客户角度,从维护客户利益出发,强调要以市场为导向,推陈出新,以满足日益增长的金融服务需求。
马蔚华说,作为一家小型银行,招行的产品如果不比别人好、比别人新,就不会有人用招行的产品,无法生存,这样久而久之就形成了招行的创新文化。同样,招行的服务如果不比别人好、比别人细,就不会有吸引力。
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