斯科特·安东尼
Innosight公司总裁
我们的眼睛是被低估了的创新工具。我们很容易被一连串的活动迷了眼,错过就在你面前的机会。如果经常习惯性地站着进行观察,你可能会惊讶于自己的所见。
看看我最近的收获吧。本周一,我和一个项目小组在印度孟买进行市场调研。我的几个同事在一个富人区的大街上采访一个消费者。由于同声翻译会影响采访进度,所以我们直接用印地语进行采访。
我不想做无聊的旁观者,于是便环顾四周,期待能看到出人意料的事。我的目光移到了一家小药店。在20分钟里,我草草记录了以下观察:
这家药店有经营许可证,但许可证上的照片与店里药剂师(不可能超过25岁)丝毫不像。后来我得知这个人与许可证主人是亲戚,但他没有接受过任何正规的配药培训。客流量很大——20分钟里约有15个顾客进到店里。看起来药剂师认识大多数顾客。有个顾客买了两粒药片。消费者补偿较低购买力的一个方法就是按剂量买药。药店前部摆着宝洁(Procter &; Gamble)的产品,Always、Pampers(帮宝适)、Gillette(吉列)等品牌放在显眼的位置。还有一排货架上摆着约30种不同的饮料,大都是百事品牌,但进去买饮料的两个人都买了可口可乐。有一个分销商来补充药品。他的运输工具是自行车,用一个小塑料袋装着药品。药剂师盘货时只是转过头去看货架上还有什么药。药店面积不大,说明它没有“后面的仓库”,当然也没有先进的库存管理软件。店里唯一的机器就是一个太阳能计算器。其他一切都靠纸。两个年轻人开着两辆塔塔Nano汽车经过,看起来都是自食其力的富裕司机,而不是像拉丹·塔塔(Ratan Tata)希望的贫穷家庭,使他们不再用不安全的电动滑板车。
这些观察与我的客户工作没有什么紧密联系,但却有助于我了解当地环境,并可能最终激发创新的想法。
在2009年获奖的“创新者的DNA有何不同”(本刊2010年3月号)一文中,杰弗里 戴尔(Jeffrey H. Dyer)、哈尔 格雷格森(Hal B. Gregersen)和克莱顿 克里斯滕森(Clayton M. Christensen)谈到了成功的创新者往往是细心的观察者。他们写道:“通过对常见现象,特别是潜在客户的行为详加审视,拥有探索精神的企业高管们能够提出不同寻常的商业创意。就观察他人而言,他们的做法就好像人类学家和社会科学家一样。”
一个人选择、购买或使用产品的时间是个很好的学习机会。(但要确保有东西可以随时让你做记录。我就是在记事本上写下了上面的几条观察,并用iPhone拍了一些照片)
总而言之,记住我从Innosight公司董事、著名作家理查德·福斯特(Richard Foster)那里学到的建议:“不要总是做事。站在那里观察。”
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