“他白喝了（牛奶）三次，就来存钱了”

    “说实话，招行的创新是被逼出来的，不创新连活下来都难，更无法参与竞争。”对于创新，马蔚华半开玩笑地说，招行创新文化的基因缘于招行的出身，招行是第一家完全由企业法人持股的银行。

    此前的“一卡通”、“一网通”已经让大家认识了招行的创新文化。而马蔚华对于创新文化也非常看重，尽管马蔚华所谈的创新看上去似乎不起眼，比如在大厅进行叫号，比如把咖啡、牛奶摆在营业厅内，“我们沈阳分行曾向客户提供免费牛奶、咖啡。有的老百姓一看，免费的？喝吧，不做业务也来喝。我们尽管有些受不了，但也硬挺着。好在老百姓其实也要面子，他白喝了三次，就来存钱了。”

    “银行如不竞争，光手续费就能占到顾客收入的1%”

    “银行业的竞争越来越激烈，应该是个好事。”谈及当前银行业的激烈竞争，马蔚华显得非常淡定，甚至还讲起一个例子：“我去过非洲一些国家，那儿的银行的确没有什么竞争，可是当地人在银行办理业务的手续费，就能占到全年收入的1%。”

    在马蔚华看来，竞争也是银行业创新的根本，“招行已经24岁了，可以说是风华正茂，以前我们的一卡通、一网通的优势还能保持几年，到了现在这个竞争的时代，可能一个月就被复制了。”“现在要实现创新，就是要比别人早想三五年。”被业内看做是银行业创新推手的马蔚华如此说道：“不能只满足当下的需求，更要能满足客户未来3~5年的需求。无论是产品还是服务，都要基于这方面的判断，等到别人都认识到这一点的时候，你已经有了自己的优势。”

    “私募股权基金帮我们过滤了一层风险”

    谈及银行业的风险，马蔚华感触极深。1999年3月12日，距董事会正式任命马蔚华为行长还有6天，一则谣言在招行沈阳分行引发了为期13天的客户挤提风波，这在国内银行业还是比较罕见的。

    “银行是高风险行业，必须要有铁的制度，但也不能迷信制度。”不过，马蔚华对于风险的看法颇为辩证：“在一定的风险容忍度下，收益最大的企业才是好企业。”

    在中小企业贷款方面，马蔚华就显露了这样的辩证思维，“加大对中小企业的扶持力度，已不仅仅是响应国家号召，对银行来说也是‘迫不及待’要做的事。”他表示，由于大企业不愁贷款，定价话语权更多的是由他们掌握，银行的回报率也被压得很低；而中小企业利率可上浮，对银行来说具有更高回报率，但这同时对银行的风险管理能力也提出了更高要求，“银行不可能不考虑风险，最好的办法就是充分认识你的客户，提供可以对应的产品。”

总结：有人说金融是最复杂的游戏，驾驭游戏的人不仅需要具备深厚的阅历和学识积淀，若想成为游戏的佼佼者，还需要有异于常人的创新和突破能力。

    已经在中国最令人瞩目的商业银行——招商银行行长这个位置干了12个春秋，带领招行成为全国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列的马蔚华，或许正是这样的佼佼者。日前，马蔚华在西安索菲特酒店接受了本报记者的采访。