中小企业小而活　接单数量占优势

在中华印刷包装网的“我要印”平台上，已有2万家印企在利用电子商务进行交易；而根据慧聪网印刷频道负责人刘竟介绍，慧聪网印刷频道电子商务的会员有3.76万家企业。在这些平台上，大、中、小企业都有平等的订单机会，用适合企业各自的模式来交易，如大型企业利用电子商务寻找分销、代理客户，更多的是着眼于做形象性宣传，中小企业则是建立商铺直接面对客户。 

中华印刷包装网董事长王圭平说，在电子商务网站上，中小企业有自己的优势，有时候小企业小而活，自己就能做价格决定，并且价格优势比较明显，反而在接单量上占优势；而大企业品质控制好，对印刷品质要求高一点的，宁可贵一点也会找相对大一点的企业来进行合作。网络为客户提供了丰富的可对比空间，特别对短版活更是成交便利。

    信息资讯服务多　交易服务平台少

目前国内印业电子商务的发展还处于一个较低层次上。“完整的电子商务应该是所有交易流程，包括寻找客户、洽谈、订单、付款等全部通过网络进行，而国内目前还做不到，基本上做前端网络接单的多一些，而开发和应用深层次的MIS（管理信息系统）和ERP（企业资源计划）软件系统的印企就更少了。”刘竟说。

 王圭平也持同样的观点，他认为：“国内印刷业电子商务还处于比较初级的阶段，现在各行业的电子商务正好处于一个分水岭，正在根据本行业的情况，朝着细分的趋势走着；我们电子印务交易和印刷圈子内的经营格局还是有很大差距，需要不断地深入行业，垂直细分，做一些持续的研发，为用户提供真正能用、好用的电子商务平台。”

国内从事印刷业电子商务的网站交易服务平台还不多，印刷行业网站的主要功能还停留在信息资讯服务阶段，绝大多数不具备电子商务功能。据刘竟介绍，慧聪网的电子商务平台也都是只提供交易信息服务，不介入资金流。而国内像“我要印”这种完全为印刷交易服务而设计的平台则更是少之又少。

    网上商铺需维护　服务沟通快跟进

印企对电子商务的接受状况如何呢？笔者了解了北京地区、广东东莞等地几家印刷企业电子商务交易的情况。
广东东莞一家印企对电子商务的效益表示比较满意，只是接单时在运输上容易有问题。北京一家印企的乔女士说：“电子商务是企业扩展的一个办法，老客户不好维护，新客户不好开发，用电子商务则比较方便，让别人找上自己比自己去找别人更易获得信任。”但是他们做电子商务半年以来网络接单也不多，依旧没有传统营销渠道的效益好。而另有一家印企却说他们基本上没有接到订单，网上商铺几乎成为了一个纯粹被客户用来比较价格的途径。看来不同的企业通过网络交易获益情况区别甚大。

为何电子商务能为某些企业带来新效益，甚至使企业扭亏为盈，而仍有许多企业未达到销售目的呢？王圭平分析这一原因认为：“商场如战场，电子商务只是市场模式换了，从传统市场转到了虚拟交易市场，但同样需要业务员有相应的技巧，商务沟通能力，同样也需要企业有价格、质量优势，我们给大家提供了一个互相平等竞争的机会，能否拿到订单，这个还需要积累经验，从服务品质、沟通质量方面也要多下工夫。”

刘竟也发现一些印企只是建立了商铺，但是并不长期在线，不及时维护和更新信息。他认为，要想把电子商务真正运用起来，印企不但要有专人负责更新信息还要积极参与网络推广活动，印企的网络意识还有待提高。

    电子交易前景看好　20%业务网络做媒

发展电子商务，对印企而言有很多需要改进的地方。王圭平提出三个改进措施：首先，比较大的困难是印刷厂的业务员流动会带动业务的流动，不过现在印刷厂的老板或者业务经理可以通过平台上的CRM（客户关系管理）系统来管理业务员的行为，包括沟通行为，报价行为等。其次，企业没有专人去维护自己的商铺，导致内容更新不及时，不够活跃。再次，电子支付也是企业间电子商务交易普遍存在的问题，这个问题有待国家金融机构解决。

当笔者问及预计何时国内印业电子商务能成熟完善起来，王圭平说：“这个很难讲，一个行业电子商务化成熟的标准是什么？现在外界也没有界定，我们也不好定义，比如电子商务市场的交易额占到整个行业生产总值的几成算成熟？不过有一点可以肯定的是，将会有越来越多的人使用电子商务。”

据王圭平估算，在2010年，国内印刷行业有10%的交易是完全通过互联网来完成的，或者至少有20%的交易是通过互联网发起或者参与辅助成交。印刷业电子商务前景十分可观。