生活用纸是人们日常生活中必不可少的消费品，出现在人们日常生活的方方面面，包括卫生用纸、面巾纸、餐巾纸、纸尿裤、卫生巾、湿巾、厨房用纸等。生活用纸是快速消费品中的生活必需品，激烈的市场竞争使得生活用纸线下销售市场增长乏力，而电商渠道为生活用纸的销售和推广增添了活力。在刚刚过去的“双十一”、“双十二”抢购大潮中，各大电商在生活用纸的销售均取得了良好业绩，互联网的广泛应用给生活用纸营销带来了新的契机。

1“互联网+生活用纸”内涵及发展态势

“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业紧密结合起来，从而在新领域创造一种新生态。“互联网+生活用纸”即生活用纸行业运用互联网技术对其从生产到销售的营模式，但由于生活用纸具有单体体积大、价值相对较低、运输成本较高等特点，给生活用纸利用互联网进行营销渠道优化带来诸多不便。生活用纸企业利用互联网进行营销既有巨大的机遇，也面临着严峻挑战。此外，外部相关政策有利于生活用纸营销向互联网营销转变。国家全面放开二胎政策，势必会给生活用纸营销带来巨大的利润空间，《中国制造2025》提出要打造制造强国，强化高端制造业，制造业仍将是经济发展的重要引擎，世界互联网大会的召开也给“互联网+生活用纸”带来了绝佳契机。

2.2“互联网+”优化生活用纸营销渠道传统生活用纸企业通常是以工厂为中心，营销渠道向四周辐射进行市场拓展，这种传统的市场推广可以降低物流成本，也能够有效满足区域性消费市场对快速消费品的需求，但也不可避免造成区域品牌保护、市场狭窄等弊端。在产能过剩和市场竞争激烈的大背景下，生活用纸企业急需借力互联网技术，进一步优化营销渠道以拓展市场，在残酷的竞争中夺得一席之位。尤其对国际高端品牌而言，此类生活用纸销售多集中于沿海城市和一、二线城市的大型超市和专营店，几乎无法扩散到小城市、县城以及乡镇，使得这些国际高端品牌生活用纸丧失了大片国内市场。“互联网+生活用纸”使得互联网与传统生活用纸行业有机结合，有效弥补线下传统销售渠道狭隘、覆盖率低的不足，优化生活用纸营销渠道，使更多消费者能够通过网上购物获得所需生活用纸产品，对各种品牌进行实时比较，选择性价比较高和质量上乘的生活用纸产品，从而也使生活用纸市场获得极大各个环节进行改造、优化和升级。这里的“+”并非简单的直接加和，而是将生活用纸行业和互联网进行深度融合，实现生产要素的合理配置、产业链的优化升级、营销渠道的优化再造。目前，我国生活用纸行业呈现出持续增长态势，一方面人们生活水平提高，生活用纸市场进一步扩大，整个行业充满活力。另一方面投资过热、产能过剩引发的激烈的市场竞争也给生活用纸企业发展带来巨大的困扰，具体表现在：产品成本上升、产品价格下滑、营销渠道费用增加等。“互联网+”时代，电子商务得到快速发展，生活用纸营销渠道在传统线下营销模式的基础上，线上营销大放异彩，线上线下相得益彰，使得营销渠道多元化、智能化、便捷化。

2“互联网+”时代生活用纸营销潜力分析

2.1生活用纸行业营销环境的变化传统生活用纸营销渠道多是以超市、批发市场、杂货店、个体商铺等为主，存在终端数量多、分布散、单体营业额相对较低、地方保护主义严重、中间商难以控制管理等弊端。伴随着互联网平台和信息通信技术的广泛应用，生活用纸营销趋于向大卖场、专业店、综合超市、网上专卖店等转变。借助互联网技术，生活用纸企业可降低营销运营成本、避免营销业务时空限制、实现高效客户关系管理，使消费者能够及时互动和获取“一对一”服务，并可获得及时反馈和随时监督等。信息的高速传递和网上用户的迅速增长都迫使生活用纸行业从传统的营销渠道向借助互联网技术的营销渠道转变。目前，一些大型生活用纸企业已拥有自己的互联网营销渠道和网络运拓展并获得良性发展。

2.3“互联网+”推动生活用纸客户价值倍增就生活用纸企业而言，其客户价值是指生活用纸企业从其具有长期稳定并愿意为其所生产生活用纸产品承担合适价格的客户中获得的利润。相比较食品类的快速消费品，生活用纸企业很少有忠实的消费群，这主要是生活用纸产品差异度小、品牌价值低、行业集中度不高等因素所致。生活用纸企业可以充分利用互联网技术，对产品进行宣传，重构产品供应链，进行技术创新和产品创新，提高市场影响力、客户忠诚度和美誉度。通过互联网营销，使生活用纸客户有良好的购买体验，提高生活用纸产品和服务的价值差异感知，提高服务效率，扩大网络营销渠道覆盖率，有效获取客户终身价值，从而增加生活用纸客户价值，使生活用纸品牌能拥有大量的追随者。

2.4“互联网+”提升传统生活用纸营销渠道效率互联网技术发展迅猛，拥有覆盖面广、规模大、信息资源丰富、信息传递快等特点，已影响到人们生活的方方面面。传统生活用纸营销渠道多为百货供销系统和批发流通等，消费者一般需要到较大的百货超市进行购买，通过货架陈列或他人介绍获取购买信息，缺乏产品区分和服务反馈，营销效率降低，往往成为超市促销和“买一赠一”的首选品。生活用纸传统营销渠道中间环节多，信息传递相对较慢且容易失真，使得生活用纸企业难以与消费者进行有效沟通并作出迅速准确的回应。互联网具有双向互动和点对点的优势，生活用纸企业应利用“互联网+”提升营销效率，形成O2O立体营销网络模式，通过产品多元化、市场细分、品牌建设、提高集中度等战略，实现生活用纸企业从单纯的制造商向服务商转变。

3“互联网+”时代生活用纸营销渠道的创新路径

3.1构建生活用纸O2O立体营销网络模式生活用纸O2O立体营销网络模式是指基于生活用纸O2O的全媒体深度整合的营销模式，以提升生活用纸品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助生活用纸企业打造全方位渠道的立体营销网络，并结合市场大数据分析，制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式，实现生活用纸企业以营销效果为导向的立体营销网络。将线上线下资源进行大程度地整合，通过互联网信息系统获得及时市场变化和信息反馈，根据市场大数据来分析消费者对不同生活用纸产品的需求和建议，进行产品多元化和品牌化建设，实现生活用纸品牌和分类能准确适用于不同的年龄层或者用户群体的需求，打造品牌效应与口碑效应，获得忠实顾客群和追随者，实现生活用纸全方位立体营销。此外，要充分利用互联网技术，优化生活用纸供应链结构，降低物流成本，营造良好网络秩序，提高信息精确度，从而确保生活用纸企业线上线下销售紧密配合，买方卖方信息有效衔接，营销效果获得明显提高。

3.2完善生活用纸营销数据库生活用纸营销数据库是指利用互联网技术将生活用纸各类营销数据构建而成的数据库，广义的数据库应包括含消费者、生产者、合作方、竞争者各方的完全数据，这里仅对生活用纸消费者数据库进行分析，包含消费者个人资料、交易记录、消费偏好、产品使用反馈等数据。利用互联网技术，生活用纸企业能够及时获得并更新上述消费者数据，并通过营销数据库参与营销，了解消费者新消息，对消费者的反馈进行实时跟踪，实现精准营销定位，改善生活用纸营销效果，提高服务质量。生活用纸企业应用数据库进行营销，要建立和改进客户关系管理系统，改善客户体验，为客户提供周全的个性化服务，提高客户服务质量。从而使生活用纸企业根据大数据进行分析，创新产品发展、进行市场细分和产品多元化，使生活用纸营销向专业化、小众化、个性化和高端化迈进。

3.3利用互联网进行生活用纸品牌推广互联网的广泛性和及时性，能有效促进生活用纸品牌的推广。生活用纸企业可利用互联网对生活用纸品牌进行宣传，通过开展电商主题活动、话题营销、故事营销等多种营销方式，提高消费者的关注度和喜爱度。同时，还可以利用重要时间节点和节假日等，开展线上品牌促销、抢购热潮或者精品限购等特色活动。此外，互联网的应用也使得自媒体得到广泛普及和迅速发展，自媒体平台包括微博、微信、贴吧以及网络论坛等。每一个生活用纸消费者都可通过自媒体对生活用纸产品进行评价或者推广。通过生活用纸企业和消费者之间的双向互动，使消费者利用自媒体对生活用纸产品进行实时反馈和推广，通过消费者的实际使用效果对产品做出评价，这种推广宣传更具真实性和说服力，不仅能提高宣传效率，还能降低品牌推广成本。

3.4重视生活用纸互联网营销人才培养生活用纸企业要借助互联网技术开展“互联网+”计划，互联网技术专门人才培养必不可少。目前，多数高校已开设电子商务课程，多为通识课程，缺乏专门针对生活用纸互联网营销的人才培养模式。一方面，生活用纸企业可以选派优秀员工到专业机构或者相关高校进行互联网营销培训；另一方面，生活用纸企业可以同相关高校、科研院所进行相关人才合作培养和技术开发研究等。通过多种途径培养生活用纸互联网营销复合人才，既要掌握互联网技术，又通晓市场营销知识，更能准确把握生活用纸产品的特性。

“互联网+”时代为生活用纸营销提供了更广阔的发展空间和导向。充分利用互联网技术对生活用纸营销渠道进行创新，能够优化传统营销渠道，有效实现点对点、一对一直销模式，使生活用纸企业获得更大的消费市场，提高营销效率。