黄总是一家大型的从事系统集成公司的负责人，他从5000元资本，3个员工经过2年的奋斗，现在发展成一家资本逾千万，员工50余人的专业系统集成公司，为企业提供软硬件的服务。
看着企业蓬勃发展，黄总在欣慰之余也感到一些忧虑，那就是随着企业规模越来越大，管理上的问题也越来越多，有些已经成了制约公司发展的瓶颈。

第一，各种销售数据统计十分困难，得到的报表多半是滞后的，严重影响企业经营决策的制定。

第二，随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠电子表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展，多次出现客户资料丢失现象。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对手。

第三，公司重要文档（如标书、合同等重要文件）都分散存放在公司的电脑中没有统一管理，有一次黄总和一个重要客户谈判前想查阅一份以前给客户的报价时，竟然发现这份文件已经丢失了，造成那次重要的谈判陷入被动的地步。

    有一天黄总的朋友给他推荐了知客CRM客户关系管理软件，抱着试试看看的心情装了一下。没想到真的替他解决了问题。让我们来看看黄总的问题是怎么样得到解决的：

    1. 黄总要求业务人员每天回公司登记当天的联系记录，销售经理第二天早上必须检查员工昨天的联系记录，并要抽查重点客户的联系记录是否正确，如果发现有虚假的联系记录对相应员工做出警告。这样一来公司形成了一套良好的工作模式，每个销售代表在一天的工作结束后会对当天工作做个总结，而销售经理对部门的情况有了细致的了解，大大的提高了销售人员的拜访成功率。

    2. 根据不同的客户等级，黄总制订了对应的拜访频率，如重要客户每月必须拜访4次以上、一般客户每月必须拜访2次以上。以前因为没有相关的评估制度，这个机制没法执行下来。现在用这个系统，到了月底只要打开“客户跟进分析表”，每个客户在一段时间内的拜访次数都自动统计出来了，并且能生成Excel电子表格交到各部门作为评估依据。一段时间内黄总好多流失的客户又回来了，并且客户都说公司的服务质量发生了很大的改观。

    3. 通过软件的权限隔离机制，做到了每个销售代表只能看到属于自己的客户资料。而部门经理可以看到自己部门的客户资料，基本杜绝了卖单、客户资料外泄的现象。

    4. 通过强大的定制报表功能，黄总在自己的电脑上轻点鼠标，就能得到自己想要的报表，如以前很难统计的“销售分布表”、“部门贡献表”、“商品销售分析表”。现在都不用找财务人员，只要简单的设定几个条件就可以自动生成，太方便了。

    看来销售的成功秘诀需要靠软件的辅助，如果你公司出现类似的事情，可以试下，说不定你的销售额大增。